Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Lumen Wohnen ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden besonders wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diesen unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
Rücksendungen
Sie können die meisten neuen und ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und sämtliche Originalverpackungen und Etiketten enthalten.
Ablauf einer Rücksendung
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Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter kontakt@lumenwohnen.de, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten.
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Rücksendeadresse: WAREHOUSE AND RETURNS CENTRE
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Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden an unser Lager in den Niederlande geschickt. Da es sich um eine internationale Rücksendung handelt, können die Versandkosten deutlich höher sein als bei einer Rücksendung innerhalb Deutschlands oder Europas. Diese Kosten sind vollständig vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen Ihnen daher, uns zunächst unter kontakt@lumenwohnen.de zu kontaktieren. In vielen Fällen können wir Ihnen eine passende Lösung anbieten, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:
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Personalisierte oder verderbliche Produkte.
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Digitale Downloads und Lizenzcodes.
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Produkte, die später als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden.
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Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die außerhalb unserer Verantwortung liegen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeitet haben.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es jedoch länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückgabeverfahren in verschiedenen Situationen
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Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am einfachsten ist es, den Artikel gemäß unserem regulären Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.
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Meinungsänderung: Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie erhalten anschließend eine vollständige Rückerstattung. Bitte folgen Sie dem regulären Rückgabeverfahren.
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Defekte Artikel: Sollten Sie einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung veranlassen können.
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Beschädigte Ware: Bitte melden Sie beschädigte Artikel unverzüglich unserem Kundenservice. Sie erhalten anschließend weitere Informationen zum Vorgehen.
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Falschen Artikel erhalten: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem beheben können.
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Bestellung nicht angekommen: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, muss sie gemäß unserem regulären Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Unternehmensinformationen
Unternehmensname: Lumen Wohnen
Handelsname: K1 Ecom Solutions B.V.
Handelsregisternummer (KVK): 42128591
USt-IdNr. (NL): NL869853090B01
E-Mail-Adresse: kontakt@lumenwohnen.de
Telefon: +31 6 12423770
Eingetragene Geschäftsadresse: Rendementsweg 20 A, 3641SL Mijdrecht, Niederlande
Lager- und Rücksendezentrum: Weteringweg 18, 2641KM Pijnacker, Niederlande
Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages zu beantworten.