FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

VERSAND

1. Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?
Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an. Für Ihre Bestellung fallen somit keine zusätzlichen Versandkosten an.

2. Woher werden die Produkte versendet?
Unsere Produkte werden direkt aus unserem Partnerlager in Guangzhou, China, versendet. Durch die Zusammenarbeit mit internationalen Logistikpartnern können wir Ihnen unser Sortiment zu attraktiven Preisen anbieten.

3. Wie lange dauert der Versand?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage nach dem Versand. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Insgesamt beträgt die voraussichtliche Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung somit 6–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Lieferzeiten um Richtwerte handelt. In Ausnahmefällen kann es beispielsweise aufgrund des Versanddienstleisters, des Zielortes oder der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.

Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an. Zusätzliche Versandoptionen stehen derzeit nicht zur Verfügung.

RETOUREN

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können die meisten neuen und unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung Folgendes:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.

  • Originalverpackungen, Zubehör und Etiketten müssen, soweit vorhanden, vollständig enthalten sein.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice an.

Rücksendungen werden ausschließlich an folgende Adresse akzeptiert:

Lumen Wohnen
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker
Niederlande

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, ohne die Rücksendung vorher bei uns anzumelden.

Kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter kontakt@lumenwohnen.de. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte. Weitere Informationen finden Sie außerdem auf unserer Seite zu Rückgabe und Rückerstattung.

PREISE

Sind die angegebenen Preise Endpreise?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind die für den jeweiligen Einkauf angegebenen Verkaufspreise. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Etwaige weitere Kosten oder Abgaben, sofern diese für eine Bestellung anfallen, werden entsprechend den geltenden Bedingungen behandelt.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

  • Kreditkarte

  • PayPal

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung und Standort variieren. Etwaige Kosten einer Zahlungsmethode werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

KONTAKT

Neben unserem Kontaktformular können Sie unseren Kundenservice auch per E-Mail oder telefonisch erreichen.

E-Mail: kontakt@lumenwohnen.de
Telefon: +31 6 12423770

Wir bieten unseren Kunden in Deutschland deutschsprachigen Kundenservice über eine niederländische Telefonnummer.

Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von einem Werktag zu beantworten.

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Unternehmensname: K1 Ecom Solutions B.V.
Handelsname: Lumen Wohnen
Handelsregisternummer (KvK): 42128591
USt-IdNr. (NL): NL869853090B01
E-Mail-Adresse: kontakt@lumenwohnen.de
Telefon: +31 6 12423770
Eingetragene Geschäftsadresse: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande
Lager- und Rücksendezentrum: Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Niederlande

Lumen Wohnen wird von K1 Ecom Solutions B.V. (Niederlande) betrieben. Unser Unternehmenssitz befindet sich in den Niederlanden. Für unsere Kunden in Deutschland bieten wir deutschsprachigen Kundenservice über eine niederländische Telefonnummer (+31) an.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Lumen Wohnen Team